Статьи

Сортировать: по дате |по рейтингу
CRM - новая стратегия со старыми принципами | 16.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Давайте, уважаемый читатель, мысленно перенесемся во времени и пространстве в начало ХХ века в любой из провинциальных городков России, в период, предшествующий эпохе массовой автомобилизации и индустриализации, а также наступления универсамов и супермаркетов на общественное сознание потребителя. Мы увидим, что большинство населения предпочитает отовариваться в близлежащих продуктовых, бакалейных и скобяных лавках. Приказчик и продавцы в этих заведениях всегда узнают покупателя и обращаются к нему по имени-отчеству. Могут предложить какие-либо новинки, исходя из известных им предпочтений и интересов покупателя. В свою очередь, покупатель, чувствуя комфортные условия обслуживания, редко менял место, где он мог отовариться столь удачно. С ростом урбанизации и наступлением индустриально-прагматической концепции взаимоотношений продавец-покупатель, эти идиллические отношения были разрушены (одни торговые автоматы чего стоят!). Потребители стали более мобильными, были созданы универсальные и специализированные магазины для того, чтобы собрать максимальный урожай с нивы массового маркетинга.
http://www.iteam.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
E-CRM: электронные каналы управления взаимоотношениями с клиентами. | 16.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Нет никаких сомнений в том, что Интернет перевернул наши представления о коммуникации, став настоящей цивилизационной революцией, открывшей новые возможности и поставившей новые проблемы. Интернет стал своего рода необходимой иформационной инфраструктурой, в которой происходит интеграция самой разной информации, в которой осуществляется информационная конкуренция, обмен данными и т.д. Внедрение сетевых технологий в структуру управления взаимоотношениями с клиентами также открыло новые перспективы, что подтолкнуло европейские компании дать новое имя этому виду информационных решений: e-CRM.
http://www.olp.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Использование CRM-программ в сегментах массовых продаж | 16.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: В настоящее время, на российском рынке предлагается достаточно большое число программных продуктов, в названии или описании которых встречается аббревиатура CRM. Список функций большинства разработок следующий: -ведение базы данных по клиентам. От типового "Справочника контрагентов", который есть в любой учетной системе, эта база отличается большим числом реквизитов (часто настраиваемых) и информацией о сотрудниках клиента; -ведение контактов с клиентами. В наиболее "продвинутых" программах эта функция неплохо проработана. Фактически, использование такой системы позволяет отказаться от бумажных ежедневников и планировщиков и устранить риск потери контактной информации при уходе отдельных сотрудников;...
http://www.monitor-crm.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Управление продажами - источник их эффективности | 16.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Практика последних лет подталкивает предприятия к повышению эффективности продаж. И до сих пор для достижения этой цели многие компании делали ставку исключительно на повышение компетенции линейного персонала, достигаемое при обучении. Сейчас на первый план выходит управление продажами, причем со стороны не только руководителей низовых звеньев, но и топ-менеджеров или даже собственников. Даже конспективный перечень исключительно внутренних факторов, влияющих на результаты продаж (см. таблицу), заставляет задуматься о том, как связать все нити этих бизнес-процессов в единое целое. А если добавить факторы внешние? При такой постановке вопроса проблема управления продажами перерастает потолок компетенции линейного персонала.
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Customer Lifetime Value как основа CRM | 16.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: От специалистов по CRM сегодня все чаще можно услышать словосочетание «верность клиента», которое связано с проблематикой увеличения числа повторных продаж и тактикой «удержания клиента» с тем, чтобы клиент стал не просто клиентом, а постоянным клиентом: известно, что удерживать постоянного клиента дешевле и проще
http://www.olp.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Пилотный проект | 13.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Любой менеджер, принимающий решение, прежде всего хочет снизить риски проекта. Известно, что чем дальше продвигается выполнение проекта, тем выше стоимость ошибки, тем выше риски. Одним из способов снизить риски является практика разбиения проекта на этапы. Переход на следующий этап производится при достижении успеха на предыдущем.
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Пример линейки выбора. | 13.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Лицо, принимающее решение или участвующее в процессе выбора решения, часто испытывает трудности при выборе системы, отвечающей списку требований. Для понимания различий в области применения CRM-систем иногда полезно выстроить линейку выбора CRM-систем в соответствии с размером бизнеса и его специфики.
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Страницы: <<<  [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] 9 [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16]   >>>