Статьи

Сортировать: по дате |по рейтингу
Бонусные программы | 29.05.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Скидки, карточки постоянного покупателя, дисконтные карты, используются как один из методов привлечение потенциальных клиентов. Приятно получать скидку и до какого-то момента этот подход работает. Работает до тех пор, пока покупатель ощущает ценность такой скидки и дорожит ей. Однако наступает время, когда карточек становится слишком много, и они не умещаются в бумажнике. Какую карточку оставить, а какую положить в ящик стола? Каждый покупатель решает эту проблему сам. Например, мой кошелек вмещает всего шесть карточек, если их класть по одной в предназначенные для них отделения, а на самом деле, / меня их больше двух десятков.
http://www.caseclub.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Нужна ли CRM-система вашему бизнесу? | 29.05.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: В настоящее время бизнес не может существовать без грамотного управления. Для повышения эффективности работы и прибыльности предприятия наряду с другими средствами используются и CRM-технологии. Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) расшифровывается как "управление взаимоотношениями с клиентами". CRM - это не просто программа, это целый комплекс инструментов по работе с информацией, позволяющий автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание) за счет учета персональных предпочтений клиентов.
http://www.caseclub.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Заказчики знают, чего хотят... | 29.05.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: В последнее время о CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) написано так много, что, кажется, не осталось уже никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой модной концепции. Не вдаваясь в подробности, можно сказать, что CRM подразумевает ориентированный на клиента подход к процессу продаж, т.е. работу компании индивидуально с каждым клиентом вне зависимости от того, один он у компании или же их тысячи. С каждым клиентом проводится определенная работа, как для привлечения внимания к товарам и услугам, так и для его удержания от перехода к конкурентам при помощи лучшего обслуживания.
http://www.caseclub.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Почему сотрудники против CRM-систем? | 29.05.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: CRM-система – сложный инструмент, который Вы как руководитель долго выбирали, рассматривали варианты и, наконец, остановились на самом лучшем с Вашей точки зрения. Итак, система куплена, установлена, команда внедрения рассказывает и показывает сотрудникам как что работает, какие функции есть в системе, что нужно делать в том и в другом случае. График внедрения вроде бы соблюдается, но…
http://www.caseclub.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Распределенные контакт-центры: эволюционный подход | 29.05.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: По какому принципу организовать контакт-центр (или сеть контакт-центров) крупной компании с географически распределенной структурой, применить ли централизованную или распределенную схему? Переход на IP-технологии обещает преимущества обоих подходов. О путях и перспективах развития центров поддержки клиентов мы беседуем с руководителем службы "Центр бизнес-приложений" компании "Вымпелком" Дмитрием Ольховым.
http://iemag.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Аналитическая составляющая операционной CRM | 28.05.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: На ранней стадии развития CRM (приблизительно в 1998 году) презентации-близнецы "CRM: секреты успеха" и "Семь смертельных грехов CRM" были в центре внимания практически всех конференций, посвященных этой теме. Это были вариации на тему CRM как бизнес-инициативы, обогащающей ориентированные на клиента бизнес-процессы, помогая таким образом обеспечить повышение информативности или улучшение сервиса, а также повысить производительность за счет автоматизации. "Люди, процесс, технология" -- таков был девиз, и заинтересованные руководители и инициативные компании реализовали эти советы на практике.
http://iemag.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
CRM: дополнительная функция или жизненная необходимость? | 28.05.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Когда речь заходит о CRM-системах, многие поставщики таких решений в качестве одного из главных результатов их применения называют повышение лояльности клиентов, возможность персонализированной работы с ними и как следствие — улучшение бизнес-показателей компании. Однако при более тщательном рассмотрении возможностей CRM-системы становится очевидно, что ее аналитический функционал не менее важен для компании, чем инструменты взаимодействия с клиентами, а вместе они образуют сложный симбиоз.
http://iemag.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Страницы: <<<  [1] [2] 3 [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]   >>>