|
|
|
|
 |
|
|
CRM для маркетолога | 17.01.07
|
|
|
| Описание: CRM – это бизнес-стратегия, главное место в которой отведено клиенту, его потребностям и ожиданиям. CRM-идеология предполагает такую организацию обслуживания клиентов, при которой взаимодействие различных служб компании с потребителем четко скоординировано и базируется на максимально полной информации о клиенте и истории работы с ним. Цель такой стратегии – выстроить долгосрочные отношения с наиболее перспективными клиентами, обеспечить их лояльность компании и ее продуктам. Постоянные клиенты – гарантия стабильных продаж и устойчивости бизнеса. |
| http://www.finic.ru |
|
|
|
|
|
Для чего CRM отделу продаж? | 17.01.07
|
|
|
Описание: Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как «черный ящик»: на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное – приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж?
Тем не менее, перед руководителем отдела продаж постоянно стоит задача увеличения объемов продаж, и выполнение плана тяжелым камнем висит на шее. Пересмотреть ли мотивацию персонала? В чем причина слабой работы половины отдела? Может, провести обучение? Впрочем, что толку от этих тренингов! Где найти хороших продавцов? Одним словом, задач, которые надо решить, чтобы обеспечить соответствующий объем продаж, много, и не знаешь, с чего начинать. А тут еще тенденция на рынке такова, что потребители ждут другой уровень обслуживания, другой стиль работы от отдела продаж. |
| http://www.advertme.ru |
|
|
|
|
|
Решение задач, стоящих перед предприятием с использованием CRM | 17.01.07
|
|
|
| Описание: В этой статье нам не хотелось бы говорить о мифах, которые витают вокруг CRM систем, а акцентировать все внимание на актуальных вопросах предприятия, которые можно решить при помощи этих систем. Как известно, о самой технологии CRM написано огромное количество материалов, но только некоторые из них касаются непосредственно использования системы, а не мифической, волшебной концепции, которая призвана сделать ваше предприятие лидером на рынке. Это первая наша статья, которая посвящена практике и ничему более. Конечно, некоторые вопросы относительно истории CRM технологий и описание того, что это, мы осветим, но лишь поверхностно. Мы постараемся объективно рассмотреть позитивные моменты в использовании этих технологий и, конечно же, отрицательные. На диаграммах вы сможете просмотреть возможные технологии использования, а так же некоторую маркетинговую информацию, которая является результатом нашей, внутри- фирменной работы. Мы надеемся, что по прочтению этой статьи вы сможете с полной уверенностью сказать либо «ДА» мы выбираем клиенто-ориентированную стратегию ведения бизнеса или «НЕТ» нам это не нужно. Но это будет решение, принятое на основании объективных данных, а не мифов. |
| http://www.1ccrm.ru |
|
|
|
|
|
Клиент-ориентированная стратегия управления в страховом бизнесе | 17.01.07
|
|
|
| Описание: Для страховых компаний характерно наличие большого числа клиентов, требующих оперативного, персонализированного обслуживания на разных стадиях их взаимодействия со страховой компанией: получения информации об страховых продуктах, принятия решения о заключении договора, получения консультаций, работы по страховым случаям. Для большинства страховых компаний характерна разрозненность информации о клиентах по разным отделам. Зачастую отделы, непосредственно работающие с клиентами, не обладают информацией о клиентах и наоборот, информация с этих отделов поступает на обработку и принятие решений в другие отделы зачастую лишь устно либо на бумаге. Это приводит к частым задержкам и ошибкам, неудовлетворенности клиентов, низкой эффективности работы с клиентами в целом. |
| http://www.1ccrm.ru |
|
|
|
|
|
Клиент-ориентированная стратегия управления в банковской деятельности | 17.01.07
|
|
|
| Описание: Для банковской деятельности характерно наличие большого числа клиентов – частных лиц, предприятий и фирм, государственных и общественных организаций, требующих оперативного, персонализированного обслуживания как при получении информации об банковских продуктах, так и при принятии решения о заключении договора, получении консультаций, разрешении спорных вопросов. Банковский бизнес с ростом благосостояния населения все больше усложняется, количество продуктов и услуг, которые могут быть предложены клиенту, постоянно растет, с клиентом все чаще работают не одно, а несколько подразделений. |
| http://www.1ccrm.ru |
|
|
|
|
|
CRM для руководителя отдела продаж | 11.01.07
|
|
|
| Описание: Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как «черный ящик»: на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное – приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж? |
| http://www.finic.ru |
|
|
|
|
|
Отраслевой CRM | 11.01.07
|
|
|
| Описание: О CRM написано уже так много, что, кажется, не осталось никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой модной концепции. Однако, большинство публикаций все еще носят только общий и теоретический характер. Руководителей же интересует, каким образом можно применить CRM-решение на конкретном предприятии, как правильно использовать преимущества CRM-подхода с минимальными вложениями финансов и времени. В условиях отсутствия простой и понятной информации появились распространенные мифы о CRM, которые либо привели к неудачному опыту использования CRM-системы, либо к решению отложить ее внедрение до лучших времен. Неизвестность всегда отпугивает. В последнее время «новая волна» более понятных «отраслевых решений», оперирующих знакомыми понятиями и направленных на решение знакомых задач, значительно подогрела интерес к CRM-индустрии. Отраслевые решения смещают фокус внимания в прикладную сферу, более простую и понятную для руководителей. |
| http://www.ls-crm.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
14
[15]
[16]
[17]
>>> |
|
|
|
