|
|
 |
|
|
CRM: интеграция данных. | 29.03.07
|
|
|
| Описание: Перенос и интеграция данных являются необходимым этапом внедрения профессиональных приложений, особенно систем управления взаимоотношения с клиентами. Тем не менее, этому этапу зачастую не уделяют должного внимания |
| http://www.olp.ru |
|
|
|
|
|
Создание потребительской пирамиды | 29.03.07
|
|
|
| Описание: После того как вы идентифицировали своих потребителей и информацию, накопленную о них, ваш следующий шаг – дифференцировать их по ценности для вашей компании. Ключевой момент при совершении этого шага заключается в том, что, когда речь заходит о вкладе ваших потребителей в долгосрочную рентабельность вашей компании, далеко не все ваши клиенты для вас равнозначны. Несомненно, ваша цель, если говорить о СRМ, – удерживать потребителей, но этого нельзя сказать в равной степени о каждом потребителе. Вы хотите удерживать наиболее ценных для вас потребителей. Но как вы определяете, какие из потребителей для себя наиболее ценны? Одно из лучших объяснений этого аспекта CRM можно найти в книге Метод потребительского маркетинга, написанной Джей Карри и Адамом Карри. Они утверждают, что лучший способ начать разбираться в том, как потребители варьируются по их влиянию на вашу выручку и рентабельность, – построить «потребительскую пирамиду» |
| http://www.iteam.ru |
|
|
|
|
|
CRM глазами разработчиков | 29.03.07
|
|
|
| Описание: Очевидное заблуждение рынка поставщиков, о котором нельзя не упомянуть сразу – это то, что коробочные системы называют CRM-решениями. Очень часто программы по учету и планированию контактов наделяют несколькими типовыми режимами маркетингового анализа и объявляют это детище CRM-ом. Если начать разбираться, то CRM – это управление отношениями с клиентами. Причем не только контактами или продажами, или расчетами с покупателями и т.п. а именно комплексом отношений с клиентами. |
| http://www.olp.ru |
|
|
|
|
|
Сколько стоят CRM-решения | 29.03.07
|
|
|
| Описание: Для определения экономической эффективности внедрения автоматизированной Системы Управления Взаимоотношениями с Клиентами, необходима оценка затрат связанных с такой автоматизацией. Этот вопрос особенно болезненный, ибо эффект будет ПОТОМ, а затраты придется нести СЕЙЧАС, причем затраты немалые - и к этой мысли стоит привыкнуть заранее |
| http://www.olp.ru |
|
|
|
|
|
Оценка эффективности CRM | 16.03.07
|
|
|
| Описание: Формально оценить экономический эффект от Системы Отношений с Клиентами нельзя, ибо не существует процесса отношения с клиентами в котором не существовала бы какая-нибудь система (формальная или интуитивная), другое дело когда речь идет об автоматизации Системы Отношений с Клиентами. В этом случае экономическую эффективность этого процесса можно оценивать аналогично оценке эффективности любого процесса автоматизации. Именно в такой постановке вопроса можно сделать попытку. |
| http://www.olp.ru |
|
|
|
|
|
Корпоративное знание: обзор современных концепций knowledge management | 16.03.07
|
|
|
Описание: …Компании могут создавать, управлять и пользоваться информацией с целью генерации нового знания через обучение. Новое знание может применяться для создания новых продуктов и услуг, улучшения уже существующих предложений и повышения эффективности организации бизнес-процессов внутри самой компании.
Чтобы уяснить суть корпоративного знания, необходимо описать все то, что включает в себя это понятие. |
| http://www.olp.ru |
|
|
|
|
|
Прямой маркетинг – универсальный ключ к лояльности клиентов | 16.03.07
|
|
|
| Описание: Скидки не способствуют развитию лояльности Согласно данным Maritz Loyalty Marketing, оператора программ клиентской лояльности, постоянное снижение отпускной цены с целью увеличения числа продаж приносит розничной торговле больше вреда, чем пользы. |
| http://www.ls-crm.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
12
[13]
[14]
[15]
[16]
[17]
>>> |
