Статьи

Сортировать: по дате |по рейтингу
Управление продажами: от искусства к технологии | 16.03.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Каждый менеджер продаж обладает определенными деловыми качествами, навыками, работоспособностью. Вне зависимости от деловых качеств менеджеров продаж их активность должна быть определенным образом организована, направлена в нужное русло.
http://www.finic.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Эволюции клиенториентированных технологий. | 26.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Кто был первопроходцем клиенториентиртованных технологий? Александр Македонский, который по имени обращался к своим 30000 воинам, и это помогало ему выигрывать сражения, или средневековый бакалейщик, который знал всех своих клиентов в лицо... Поэтизировать тему ориентации на клиента можно сколько угодно, а если серьезно, то потребность в осознанных клиенториентированных технологиях, возникла гораздо позже. Сам по себе клиент (покупатель) стал играть роль в экономике, когда появились излишки производства, и производители были вынуждены их продавать. Правда о клиенториентированных технологиях тогда и речи не шло, - ведь все друг друга знали, и других продаж, кроме адресных, попросту не было. Более того, розничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом. Сейчас такой подход называется «персонализацией». Клиенториентированные технологии в современном понимании возникли гораздо позже. И причин их возникновения несколько...
http://www.ls-crm.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Экспертиза клиентов | 26.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Для усиления своего конкурентного преимущества нужно максимизировать мотивы потенциального покупателя остановить свой выбор именно на них. Следовательно, с клиентом нужно "поработать". Для более индивидуального подхода используются методики управления отношениями с клиентами (CRM) - проводятся исследования с последующей сегментацией потока клиентов. Эта работа требует тщательного анализа огромных массивов информации. Поэтому параллельно с развитием "академического" CRM увеличивается и рынок программных CRM-решений.
http://www.ls-crm.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Что такое CRM? | 26.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: (Customer Relations Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это бизнес-стратегия, при которой центром всей философии бизнеса является клиенториентированный подход, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке максимально эффективного персонифицированного обслуживания клиентов. CRM системы позволяют реализовать такую бизнес-стратегию, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру.
http://www.finic.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Постоянство должно прослеживаться | 26.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Чем больше процессов в бизнес-технологиях, тем выше вероятность сбоя на определенном участке. Если правильно подойти к решению форс-мажорной ситуации, то клиент может не воспринять погрешность поставщика как проблему. Это касается как сферы B2B (business to business), где в качестве покупателя и продавца выступают организации, так и B2C (business to customer). В случае форс-мажора клиент не получает полностью оплаченный пакет услуг, а поставщик несет убытки материального и нематериального характера.
http://www.ls-crm.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Основные заблуждения и мифы о CRM. | 26.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Известно, что многие проекты по автоматизации имеют впечатляющие результаты - положительные или отрицательные. Однако чаще всего CRM-проекты терпят неудачу из-за их поспешной реализации, сугубо технологической направленности, нереалистичных сроков исполнения и плохо обозначенных целей. Кроме того, консультантам или лицам, внедряющим проект, не хватает понимания требований и нужд конкретной компании. Каких реальных результатов можно ожидать от внедрения CRM-программ? В этой статье мы расскажем о мифах, связанных с CRM, и факторах, определяющих успех CRM-проектов
http://www.advertme.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Голый CRM | 17.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Как и предрекали аналитики, в России начался настоящий бум CRM-программ. Правда, пока не покупок и внедрений, а разработок. Ситуация очень похожа на ту, которая наблюдалась с бухгалтерским ПО в начале 90-х. Свою «Бухгалтерию», «Зарплату» и «Склад» тогда не писал только ленивый. Правда, чаще всего, «Бухгалтерия» заканчивалась на Главной книге, «Зарплата», на печати ведомостей, а «Склад», на выписке накладных. Но, самое главное, все эти куски были сами по себе, ни о какой интеграции сначала не задумывались. И только спустя 1-2 года появились недорогие комплексные бухгалтерские системы, которые сделали использование компьютера в бизнесе, в том числе и в малом, явлением массовым.
http://www.monitor-crm.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Страницы: <<<  [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] 13 [14] [15] [16] [17]   >>>