Статьи

Сортировать: по дате |по рейтингу
Постоянные клиенты. Любовь на века! | 11.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Разовые продажи до сих пор считались предпочтительными. Привлечь новых клиентов, потратив деньги на рекламу, проще и быстрее, чем затрачивать усилия на изменение процессов работы с текущими клиентами. Ведь последнее предполагает целый комплекс мер, включающих разработку стратегии компании, стандартов качества в обслуживании клиентов, изменение системы мотивации персонала, постоянное обучение сотрудников. Многие компании пока не готовы к таким изменениям. Но ситуация на рынке заставляет работать по-новому. И поскольку рано или поздно с этим придется столкнуться всем, важно понимание, какие шаги следует предпринимать.
http://www.advertme.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
От концепции к технологии | 11.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Любое взаимодействие с покупателем, начиная с первого контакта и кончая покупкой, можно разложить по полочкам как внутреннюю систему процедур, систему конкретных транзакций. Для любого бизнеса ускорение его транзакций, уменьшение отрезков времени между подписанием контракта и оплатой повышает оборачиваемость средств, что непосредственно сказывается на доходности компании.
http://www.1ccrm.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
ФУНКЦИИ CRM-СИСТЕМ | 11.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Несмотря на то, что CRM-системы существуют уже давно, вопрос о функциональных составляющих данных систем все еще остается открытым. Более того, определение CRM эволюционирует и изменяется с течением времени. Но многие специалисты сходятся во мнении, что в течение следующих двух лет CRM будет состоять из 11 компонентов, описанных ниже. Это означает, что на первоначальном этапе CRM-система обычно состоит из одного или более компонентов, и с течением времени к ней будут добавлять компоненты из данного списка или вновь появляющиеся. Данная классификация функций CRM-систем предложена Бартоном Голденбергом, президентом компании ISM Inc.
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Что такое CRM | 11.01.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: CRM - это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового.
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Идеология CRM сократила дистанцию между клиентом, компанией и показателями доходности | 12.12.06	-2 -1  0 +1 +2
Описание: На вопросы CNews отвечает Сергей Гаврилов, директор по развитию бизнеса группы компаний AT Consulting.CNews: Какие ключевые тенденции на телекоммуникационном рынке России вы отмечаете по итогам 2005 года?Сергей Гаврилов: В течение года операторы "большой тройки" продемонстрировали ошеломляющую активность по расширению абонентской базы за счет приобретения сотовых операторов в ближнем зарубежье. Также была заметна их активность по созданию программ лояльности клиентов. Трудно было не "увидеть" ребрендинговую программу "Вымлекома" — это своего рода знаковая акция для телекоммуникационного рынка...<br />13.05.2006
http://crm.com.ua
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной CRM-системы | 12.12.06	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Оценка экономической эффективности проекта является ключевой при принятии решений о целесообразности инвестирования в него средств. По крайней мере, такое предположение кажется правильным с точки зрения, как здравого смысла так и с точки зрения общих принципов экономики. Несмотря на это, оценка эффективности вложений в информационные технологии зачастую происходит либо на уровне интуиции либо вообще не производится. С одной стороны, это вызвано нежеланием поставщиков решений тратить значительные усилия на проведение подробного предварительного анализа, с другой стороны, вероятно, присутствует значительная доля недоверия потребителей к получаемым результатам таких исследований. Однако, обе эти проблемы проистекают из одного источника, а именно – отсутствия понятных и надежных методик оценки экономической эффективности ИТ-проектов.
http://www.cfin.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
CRM-технологии | 12.12.06	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Раздел "CRM-технологии" портала "Управление 3000" посвящен методикам, технологиям, фактам, мнениям в области управления взаимоотношениями с клиентами. В настоящее время в разделе представлено более сотни статей, посвященных идеологии клиентоориентированного подхода, дана обзорная информация по CRM-системам, существующим на российском рынке. Материалы раздела "CRM-технологии" помогут Вам разобраться в тематике CRM, сориентироваться в выборе CRM-системы, познакомят Вас с реальным опытом и практикой внедрения CRM-технологий. Портал "Управление 3000" публикует статьи оффлайновых изданий PC Week, Computerworld и др. и является хорошо структурированной библиотекой статей, обзоров, аналитических материалов.
http://www.bizoffice.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Страницы: <<<  [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] 15 [16] [17]   >>>