|
|
 |
|
|
Ошибки при выборе и внедрении CRM | 06.04.07
|
|
|
Описание: Никто не обходился без ошибок. Как говорится, не ошибается тот, кто ничего не делает.
С другой стороны, стремление снизить риски со стороны руководителя естественное дело.
Осталоcь определить меру риска, выбрать оптимальное решение.
А для этого надо знать наиболее распостраненные ошибки, отговорки и аргументы. |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Функциональность CRM сегодня и завтра. | 06.04.07
|
|
|
| Описание: Мы отмечаем, что многие проекты внедрения CRM обязаны своей реализацией растущему спросу на расширение функциональных возможностей системы, даже если компания-заказчик не намерена немедленно использовать эти возможности. Решающим и для разработчиков, и для «внедренцев» остается способность покрывать как можно больше функциональных потребностей |
| http://www.olp.ru |
|
|
|
|
|
Чего не знает покупатель CRM-системы, и что он должен знать? | 03.04.07
|
|
|
| Описание: Покупатель CRM-системы может проводить тендеры и вести долгие переговоры, но это не гарантирует его от выбора системы, которая не будет являться оптимальной. Если бы выбор CRM-системы был бы простым делом, то консультантам по CRM отставалось бы переквалифицироваться в сторожей. Но это не так. И мы объясним почему. |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Семь шагов к замечательному клиентскому сервису | 03.04.07
|
|
|
Описание: Практически любая проблема техподдержки имеет два решения. Поверхностное решение предполагает лишь локальное устранение конкретной проблемы клиента. Но если вы подумаете чуточку больше вы обычно обнаруживаете более комплексное решение: способ предотвратить возникновение данной проблемы в дальнейшем.
Иногда для этого требуется повышение безопасности ПО или программ его установки; сейчас наши установочные программы загружаются со специальными проверочными блоками. Иногда вам нужно улучшить формулировку сообщения об ошибке. Иногда лучшее решение приходит со статьей из базы знаний. |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Сформулируйте свои запросы | 03.04.07
|
|
|
| Описание: Объем российского рынка CRM растет, и все большее число отечественных компаний приходит к пониманию необходимости автоматизации процесса работы с клиентами. Но значительное число крупных западных вендоров не спешат приходить в Россию, а компании-заказчики не имеют возможности адекватно оценить рынок и правильно выбрать платформу и партнера для внедрения. |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Курс «CRM – бойца» в розничном банке | 03.04.07
|
|
|
| Описание: Идентификация («Скажи мне, кто твой клиент, и я скажу, какой ты банк»). Банки все меньше характеризуются предлагаемыми продуктами или «национальной принадлежностью» их акционеров. Состав и размер клиентской базы составляют суть этого главного актива XXI века. CRM должна обеспечивать 100% описание клиентской базы (распознавание клиента не хуже, чем в 92-95% случаях). |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Как управлять клиентами | 29.03.07
|
|
|
| Описание: Управление клиентами (CM) является выражением того нового, что есть в современной бизнес стратегии. В индустриальную эпоху главные места занимали продуктовые инновации и управление производством. Инновации обеспечивали непрерывный поток новых продуктов, которые гарантировали рост и долю рынка. Управление производством обеспечивало управление издержками и качеством. Управление клиентами отходило отделам продаж. |
| http://www.iteam.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
11
[12]
[13]
[14]
[15]
[16]
[17]
>>> |
