|
|
 |
|
|
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Все более очевидным становится тот факт, что старые методы ведения бизнеса в новом мире чреваты его гибелью. И хотя панацеи от всех бед не существует, отдельные решения и технологии оказываются весьма эффективными, создавая значительные конкурентные преимущества.Так, внедрение коммуникационных технологий, в том числе и call-центров, при умелом их использовании в бизнес-процессах уже создало для ряда отечественных компаний новые рыночные ниши, которые успешно разрабатываются. |
| http://www.cnews.ru |
|
|
|
|
|
Поддержка клиентов в CRM | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Несмотря на все достижения в сфере технологий CRM, сейчас встретить высококачественный послепродажный сервис значительно сложнее, чем раньше. У каждой компании свой "скелет в шкафу" в виде ужасных провалов в сфере сервисного обслуживания - именно поэтому в США и Западной Европе внедрение стратегии CRM, по статистике, чаще всего начинается с совершенствования сервиса. В то же время, если что-то и может кардинально повлиять на отношение клиента к компании так это сервисное обслуживание.<br />24.04.2004 |
| http://www.ibusiness.ru |
|
|
|
|
|
CRM как зеркало российской экономики | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Статья посвящена обзору российского рынка CRM-решений. В статье анализируются причины медленного роста внедрения CRM в отечественных компаниях, среди которых выделяются основные: узкое понимание CRM в целом, проигрыш CRM-решений системам класса ERP II и слабое развитие малого и среднего бизнеса в России.<br />01.08.2003 |
| http://www.ibusiness.ru |
|
|
|
|
|
Выбор CRM | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Многие компании экономят каждую копейку при осуществлении закупок различной техники и расходных материалов, однако проявляют неосведомленность в процессе выбора информационных систем, таких как CRM. А принятие решения по закупке автоматизированной системы на основании поверхностного изучения нескольких рекламных буклетов и пары маркетинговых презентаций может дорого обойтись. Как правильно выбрать подходящую именно вашей компании CRM-систему? Чем нужно руководствоваться в процессе выбора? Где лежит та тонкая грань компромисса между ценой и качеством? На все эти вопросы дает ответ данный материал. |
| http://www.cio-world.ru |
|
|
|
|
|
Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Customer Relationship Management - современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления.Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта дилемма в разные времена решалась по-своему. В период штучного производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия досконально знали своих клиентов и имели достаточно ресурсов, чтобы ориентировать продукцию именно на них. В XX веке - веке массового производства акцент делался на новых заказчиков. Максимум, что могло позволить себе предприятие, ориентирующееся на потребителя, - выделить общие сегменты покупателей со схожими запросами и ориентировать свою деятельность на часть из этих групп. |
| http://www.citforum.ru |
|
|
|
|
|
Александр Давыдов: Основной спрос на документооборот в России еще впереди | 12.12.06
|
|
|
| Описание: В данной статье поднимаются вопросы документооборота, рассматривается граница понятий "документооборот", "ERP", "CRM". Эти понятия в настоящее время стали более размытыми, поэтому необходимо понимать различия между ними. Также в статье анализируются возможности применения CRM и ERP в системах документооборота.Эти вопросы обсуждаются с генеральным директором компании Naumen Александром Давыдовом. |
| http://www.cnews.ru |
|
|
|
|
|
Успешное внедрение CRM невозможно без ERM | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Внедрение изменений, таких как CRM, требует параллельного использования стратегии ERM (Employee Relationship Management) — управления отношениями с персоналом. А зачастую в процессе ввода в действие CRM персоналу организации не уделяют должного внимания. Распространенным ошибкам, связанным с внедрением CRM, и тому, как их избежать, посвящена эта статья. |
| http://www.business2business.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
16
[17]
>>> |
