|
|
 |
|
|
Система подготовки профессиональных ресурсов для call-центров | 30.05.07
|
|
|
| Описание: Все большее количество компаний прибегает к услугам call-центров для решения ряда специфических задач по организации телефонных контактов с клиентами: для проведения горячих линий в качестве поддержки рекламной акции, приема большого количества входящих звонков, оперативного прозвона обширной клиентской базы и пр. В данном случае обращение в call-центр с технической точки зрения предоставляет исключительные возможности для реализации поставленных целей. Но необходимо учитывать, что, обдумывая решение обратиться к услугам call-центра, компания-заказчик оценивает не только функциональные преимущества оборудования, но и то, насколько эффективно смогут справиться с работой операторы call-центра. |
| http://www.callcentreworld.ru |
|
|
|
|
|
Как типовая CRM-система может помочь уникальной компании | 30.05.07
|
|
|
| Описание: Мировой рынок CRM-систем — один из самых динамичных сегментов IT-индустрии. В России иметь подобную систему от ведущих вендоров по карману только единичным крупным заказчикам. Малые и средние компании могут позволить себе лишь типовой продукт. |
| http://www.fbconsult.ru |
|
|
|
|
|
Сколько лет должно быть оператору call-центра? | 30.05.07
|
|
|
Описание: Прошедший в Москве Call-центр CRM Solutions Forum 2005 показал, что помимо технологий и бизнес-процессов, call-центровое сообщество взволновала тема персонала. Об этом свидетельствовала и дискуссия, разгоревшаяся на сайте Callcenterworld.ru незадолго до Форума, и Первый конкурс "Мисс Call-центр", и некоторые выступления в рамках Симпозиума.
Оставим пока обсуждение дискуссии - она была посвящена, скорее, тому, как правильно называть человека, отвечающего на звонки в call-центре, и какие задачи должен решать этот человек. |
| http://www.callcentreworld.ru |
|
|
|
|
|
Повышение эффективности клиенто-ориентированного бизнеса на основе интеграции технологий контакт−центра и CRM систем | 30.05.07
|
|
|
| Описание: Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются современные информационные технологии, направленные на эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществ-ления большинства бизнес процессов компаний. |
| http://www.callcentreworld.ru |
|
|
|
|
|
Существует мнение: старые CRM-системы в российских банках начнут замещаться "тяжелыми" и дорогими решениями. Так ли это? | 30.05.07
|
|
|
Описание: Известно, что наибольшее число инсталляций CRM в российских банках сделаны на SalesLogix. Есть мнение, что ввиду поиска инвестиций, в том числе западных, и роста масштабов бизнеса, этот пакет начнет замещаться "тяжелыми" и дорогими решениями.
За комментариями редакция журнала Intelligent Enterprise обратилась к ведущему российскому CRM-эксперту Павлову А.В. |
| http://www.fbconsult.ru |
|
|
|
|
|
Равнение на клиента | 29.05.07
|
|
|
| Описание: Сегодня более или менее успешные внедрения систем класса CRM в России легко пересчитать если и не по пальцам одной руки, то уж без применения калькулятора — точно, причем основными потребителями таких решений по-прежнему остаются компании, выстраивающие клиентоориентированный бизнес в тех отраслях, где существует высокая конкуренция, а борьба за симпатии потребителей не декларативна, а совершенно реальна. Прежде всего это потребительский сегмент рынка банковских услуг и телекоммуникации. Разумеется, российский рынок CRM растет, однако теперь уже никто не берется утверждать, что уже в самое ближайшее время следует ожидать решительного, качественного скачка и резкого роста числа инсталляций. Впрочем, поступательное развитие продолжается и — за неимением лучшего — вполне устраивает участников этого рынка. |
| http://crm.com.ua |
|
|
|
|
|
Влияние CRM на процветание бизнеса. | 29.05.07
|
|
|
| Описание: В наше быстро меняющееся время, время космических скоростей, очень быстро развивающейся конкуренции, в бизнесе очень остро встает проблема поиска и привлечения клиентов, а САМОЕ главное удержание клиентов и эффективная работа с ними. |
| http://www.azhur-rac.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [1]
2
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
>>> |
