|
|
 |
|
|
Определяя границы CRM | 17.05.07
|
|
|
| Описание: Хотя тема интеграции CRM в общую ИС предприятия неплохо изучена теоретически, практика всегда оказывается многообразнее и богаче. На IV Международном CRMфоруме, организованном компанией AH Conferences, ИТдиректор «Ингосстраха» Андрей Харитонов рассказал о тех непростых решениях, которые пришлось принять еще на этапе разработки CRMпроекта. |
| http://iemag.ru |
|
|
|
|
|
CRM: работа на перспективу. | 17.05.07
|
|
|
| Описание: Группа компаний «Агентство Контакт» полтора десятилетия действует на российском кадровом рынке, являясь на сегодня одним из лидеров отечественного рекрутингового бизнеса, и вот уже более двух лет входит в международную сеть независимых консультантов по подбору персонала InterSearch. В базе данных группы к началу проекта по внедрению CRMсистемы содержалось 110 тысяч персональных карточек высококлассных специалистов, что являлось мощным конкурентным преимуществом. Однако эффективность работы с накопленной в агентстве информации о кандидатах была довольно низкой, и её использование нужно было сделать эффективным на сто процентов. |
| http://iemag.ru |
|
|
|
|
|
Будущее сall-центров - в интеграции с корпоративными бизнес-приложениями | 26.04.07
|
|
|
| Описание: Рынок операторских центров сегодня стремительно развивается. Во многом это связано с выходом компаний из разных отраслей российской экономики на розничный рынок. В первую очередь, это банки, страховые компании, телеком. Сегодня выигрывают те, кто может быстрее и полнее обслужить клиента, найти к нему индивидуальный подход. Вот тут-то и возникает необходимость в центрах обработки вызовов, call-центрах. Причем, интегрированных с CRM-системами. |
| http://www.cnews.ru |
|
|
|
|
|
Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента | 26.04.07
|
|
|
Описание: По итогам 2006 года ситуация на мировом рынке call-центров видится почти безоблачной.
Согласно данным Datamonitor, объем мирового рынка центров обработки вызовов составляет 280 млрд долл. При этом его наиболее энергично растущий сегмент – рынок аутсорсинговых call-центров имеет долю в 14%. |
| http://www.cnews.ru |
|
|
|
|
|
Технология data mining и CRM-системы: синергетический эффект | 26.04.07
|
|
|
| Описание: Не секрет, что сегодня CRM-системы набирают все большую популярность среди российских предприятий. Одной из основных причин такого успеха является то, что в нынешних условиях остроконкурентной среды многие компании начинают понимать всю важность и необходимость выстраивания со своими клиентами таких отношений, когда клиент остается удовлетворен как приобретенным товаром или услугой, так и работой самой компании. Предприятия, сумевшие вовремя понять этот несложный принцип, имеют наибольшие возможности для увеличения прибыльности своего бизнеса и, как следствие, для выживания на современных конкурентных рынках. |
| http://www.snowcactus.ru |
|
|
|
|
|
Управление опытом клиента: следующее поколение CRM. | 26.04.07
|
|
|
| Описание: За более чем пять лет, прошедших с начала нового столетия, аналитики неоднократно меняли свои взгляды на будущее CRM – как в идеологии управления взаимоотношениями с клиентами, так и в реализующих ее информационных технологиях. Тем не менее, сегодня Gartner Group утверждает, что снова наступают хорошие времена: в 2005 году объем мирового рынка IT в сегменте CRM-систем увеличился на 13,7% и достиг 5,7 млрд. долл. При этом, согласно последним опросам, почти единодушным является мнение торгующих фирм о том, что CRM-приложения являются ключевым инструментом для завоевания и удержания клиентов. |
| http://www.terrasoft.ua |
|
|
|
|
|
Ставка на CRM: промышленность и финансы лидируют | 23.04.07
|
|
|
| Описание: В первую очередь CRM внедряют те компании, бизнес которых ориентирован на оказание услуг и продажу товаров массовому потребителю. Самый высокий уровень распространения систем этого класса демонстрируют сегодня промышленность, финансовый, страховой секторы и торговля. В этих отраслях отказ от их использования напрямую ведет к неконкурентоспособности предприятия. CRM-система может служить как локомотивом успеха на рынке, так и просто условием выхода на него. |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [1]
[2]
[3]
[4]
[5]
6
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
>>> |
