Статьи

Сортировать: по дате |по рейтингу
Call-центр это прежде всего «интеллект» компании | 20.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Современный бизнес предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов: максимальное удовлетворение потребностей клиентов становится одним из основных преимуществ в конкурентной борьбе. В последнее время, компании все чаще отходят от использования традиционных маркетинговых инструментов стимулирования продаж к программам удержания существующих клиентов и повышения их лояльности (улучшение сервиса и культуры обслуживания с помощью персонального взаимодействия с клиентами). Таким образом, современные рынки переходят от «массовости» к «персонализации» работы, когда приоритетом становится индивидуальный подход к клиенту. Однако улучшение качества обслуживания клиентов влечет за собой увеличение расходов на их удержание. Одним из современных инструментов организации персонального контакта с клиентом является call–
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
CRM: расставим все по местам | 20.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: О CRM (Customer Relationship Management: “ Управление взаимоотношениями с клиентами”, пер. с англ.) написано уже так много, что, кажется, не осталось никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой концепции. Многие специалисты предостерегают компании, хватающиеся за систему сбалансированных показателей, «управление знаниями», «реинжиниринг бизнес-процессов», bench marking, «человеческий фактор», от чрезмерного увлечения этими и многими другими модными веяниями, которыми мы обязаны консультантам и бизнес-школам. То же самое касается и CRM. Проблемы внедрения CRM заключаются не в технологии, на которую она опирается, а в том, что во многих организациях отсутствуют базовые условия для автоматизации бизнес-процессов.
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
CRM: с чего начать (взгляд разработчика). | 17.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Итак, если Вы определились, что данная тема Вам все же интересна, попробуем вместе разобраться, с чего же стоит начать, начиная внедрять ориентированные на CRM подходы и техники управления. Как показывает наш опыт, зачастую между моментом демонстрации клиенту программного продукта, реализующего CRM-функции, и принятием решения о его приобретении проходят недели и месяцы. И это вовсе не “прижимистость” или низкая квалификация менеджмента: состояние рынка в России на сегодня такое. CRM у нас далеко не всем «нужен». Т.е. нужен-то он, безусловно всем, а вот понять эту «нужность» и даже необходимость, могут сейчас далеко не все
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Как остаться в лидерах | 17.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Управление отношениями с клиентами (УОК) или Customer relations management (CRM) - это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставится в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Определяются возможности переноса человеческих взаимоотношений в коммерческую сферу. Цель, которая ставится перед CRM, - определить наиболее "доходных" клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их "уход" к конкуренту и, таким образом, увеличить прибыльность компании. В издании "Harvard Business Review" выведена формула: снижение оттока покупателей на 5 % позволяет увеличить прибыль компании как минимум на 25 %. Без CRM этого не достичь.
http://www.iteam.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Клиент-ориентированная стратегия управления в банковской деятельности. | 17.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Для банковской деятельности характерно наличие большого числа клиентов – частных лиц, предприятий и фирм, государственных и общественных организаций, требующих оперативного, персонализированного обслуживания как при получении информации об банковских продуктах, так и при принятии решения о заключении договора, получении консультаций, разрешении спорных вопросов. Банковский бизнес с ростом благосостояния населения все больше усложняется, количество продуктов и услуг, которые могут быть предложены клиенту, постоянно растет, с клиентом все чаще работают не одно, а несколько подразделений.
http://www.iteam.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Стоимость CRM решений в России | 17.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: Стоимость лицензий. В зависимости от комплексности программного продукта и сферы его применения стоимость CRM решения (лицензии) может колебаться в широких пределах. Западные проекты по внедрению систем типа Siebel Enterprise или Oracle CRM могут стоить несколько миллионов долларов. Системы начального уровня могут внедряться самостоятельно и поддерживаться самими сотрудниками фирмы - такие системы могут стоить до 1000$. В любом случае определяющим является средняя стоимость лицензии продукта на одно рабочее место.
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Ключ к успеху CRM – скрытые преимущества | 16.04.07	-2 -1  0 +1 +2
Описание: CRM система — это не просто програмный инструмент управления контактной информацией о клиентах и партнерах организации. Это информационный центр, позволяющий добиться значительных преимуществ в бизнесе. Но как правило эти преимущества являются скрытыми. Как их увидеть и научится использовать?
http://www.crmonline.ru
[ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
Страницы: <<<  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 8 [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15]   >>>