CRM - тематический портал / Microsoft CRM

MICROSOFT CRM

Microsoft Dynamics CRM — решение позволяет обеспечить высокий уровень работы с клиентами, эффективно управлять менеджерами по продажам, автоматизировать рутинные операции и внутренние бизнес-процессы.

Повышение эффективности продаж
Microsoft CRM позволит вам сократить цикл продаж и увеличить число успешных сделок при помощи ункциональности управления работой с потенциальными клиентами и управления возможностями, а также благодаря автоматизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и управления заказами клиентов.

Простой доступ ко всей централизованной информации о клиентах, история взаимодействий с клиентами, календарь и все виды коммуникаций, включая телефон, факс и электронную почту.
Квалификация потенциальных клиентов и отслеживание
возможных сделок с использованием циклов (сценариев) продаж, как в автоматическом, так и в ручном режиме.
Полная информация о заказах, счетах и коммерческих
предложениях созданных с использованием каталога продукции.
Доступ к модулю Автоматизация продаж используя Internet Explorer и через Microsoft Outlook как онлайн, так и в автономном режиме.

Повышение эффективности работы отдела маркетинга
Модуль "Маркетинг" позволяет более эффективно управлять маркетинговым бюджетом и создавать прозрачную цепочку от формирования источников прихода клиентов в компанию до продажи и постпродажного обслуживания.

При внедрении модуля "Маркетинг" руководство компании и отдел маркетинга получают следующие возможности:

планирование и организация маркетинговых кампаний путем привлечения клиентов из существующей базы, формируя группы по различным требованиям;
управление бюджетом маркетинговых кампаний;
анализ результатов маркетинговых акций и их эффективности (например, в зависимости от завершенных сделок, источниками по которыми была маркетинговая кампания, по объему и прибыльности);
отслеживание маркетинговой деятельности конкурентов;
составление отчетов об охваченных маркетинговыми кампаниями территориях, клиентах, отраслях и т.п.

Повышение уровня обслуживания клиентов
Используя широкие возможности, предоставляемые Microsoft Dynamics CRM для обслуживания клиентов, позволит вам сделать процесс обслуживания клиентов наиболее эффективным и удобным для ваших клиентов.

Модуль «Обслуживание клиентов» позволяет сотрудникам отдела поддержки и обслуживания предоставлять клиентам качественный сервис и поддержку:

обработка поступающих запросов и назначение ответственного сотрудника для ответа на каждый запрос или обращение клиента, а также сопровождение запроса до момента разрешения;
постановка запроса в специальную очередь (лист ожидания) или автоматическое назначение запроса наиболее квалифицированному специалисту для оперативного решения проблемы клиента;
база знаний содержит статьи и ответы на наиболее часто возникающие вопросы;
сервисные контракты с возможностью учета времени реакции на обращения клиентов, контроль времени работы по решению обращений клиентов.

Наличие двух редакций Small Business и Professional и гибкая ценовая политика позволяет использовать внедрять Microsoft Dynamics CRM в базовой функциональностью в рамках ограниченного бюджета, что актуально:

для небольших компаний;
при пробном внедрении CRM-системы перед большим проектом для снижения рисков Заказчика.

Функциональность Microsoft CRM позволяет реализовывать самые амбициозные проекты по внедрению CRM-систем. Очень важными преимуществами системы являются традиционными для Microsoft интуитивно понятные интерфейсы пользователя и простота интеграции с офисными приложениями.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0

Увеличение эффективности взаимоотношений с клиентами.
Сокращение затрат на привлечение новых и удержание текущих клиентов.
Сокращение цикла продаж и повышение их эффективности.
Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов компании, повышение лояльности клиентов.
Ведение объективного анализа потенциальных и текущих потребностей клиентов для формирования точечных предложений.
Повышение оперативности реагирования на клиентские запросы.
Принятие своевременных решений по развитию и управлению коммерческой деятельностью компании на основе аналитической информации системы.

ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0

Знакомый интерфейс Outlook.
Возможность создания персонализированного рабочего интерфейса:
- настройка персонального интерфейса Рабочей области;
- создание персональных видов;
- совместный доступ сотрудников к персональным запросам и видам.
Возможность удаленной работы - доступ к информации о продажах, сервисе и маркетинге вне офиса.
Удобный механизм настройки системы:
- изменение форм приложений, полей данных без написания кода;
- создание новых объектов и взаимосвязей между ними с помощью web инструментов.
Мощный инструмент анализа данных - создание динамических сводных таблиц и отчетов с помощью Microsoft Excel и Microsoft SQL Sever Reporting Services.
Высокая информационная безопасность решения и надежность системы.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ РЕШЕНИЯ MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0

Управление продажами

Управление маркетингом

Управление обслуживание клиентов

▪ Работа с потенциальными
клиентами и сделками.

▪ Оперативный доступ через
Microsoft Outlook и Internet
Explorer к информации
о заказах клиентов, счетах
и коммерческих предложениях.

▪ Упрощенная процедура
создания коммерческих
предложений.

▪ Полная информация
о счетах, заказах.

▪ Ведение каталога
продукции.

▪ Настройка прайс-листов.

▪ Ручное и автоматическое
построение сценариев продаж.

▪ Использование встроенной
отчетности и аналитики
(инструментарий Microsoft SQL
Reporting Services).

▪ Сегментация клиентов
по различным критериям.

▪ Анализ взаимодействия
с клиентами от первого
контакта и до формирования
новых возможностей.

▪ Планирование, проведение
и отслеживание маркетинговых
кампаний.

▪ Персональные рассылки
по клиентам компании.

▪ Автоматизация
взаимодействия отдела
маркетинга и отдела продаж.

▪ Ведение шаблонов
маркетинговых и рекламных
кампаний.

▪ Обработка поступающих
запросов с назначением
ответственного сотрудника
для ответа на каждый запрос.

▪ Сопровождение запроса
до момента его разрешения.

▪ Постановка запроса
в специальную очередь (лист
ожидания) или автоматическое
назначение запроса наиболее
квалифицированному
специалисту.

▪ Использование базы знаний
(статьи и ответы на наиболее
часто возникающие вопросы).

▪ Контроль времени работы по
решению обращений клиентов.

▪ Планирование работы
сотрудников и используемых
ресурсов.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0

Простота установки и управления системой:
- легкий перенос данных между системами (тестовой и эксплуатируемой);
- различные методы установки рабочих мест пользователей системы;
- предварительная проверка серверной платформы перед установкой и обновлением;
- возможность гибкой настройки прав доступа и структуры организации;
- быстрая модификация форм, создание новых объектов и полей с использованием технологии ASP.NET;
- настройка регламентов и процедур реализации бизнес процессов с помощью удобного инструмента Workflow Manager.
Высокая производительность и надежность:
- повышение производительности поиска, загрузки страниц и синхронизации в автономном режиме;
- переработанная сервис ориентированная платформа;
- защита от сбоев.

Технические требования Microsoft Dynamics CRM 3.0

Сервер Microsoft Dynamics CRM 3.0

Компьютер/Процессор: двухпроцессорный сервер 700 MHz или выше Intel Pentium (Xeon PIII) или аналогичный. Рекомендуется двухпроцессорный сервер 1.8 GHz Pentium (Xeon P4).
Оперативная память: 512 MB.
Жесткий диск: SCSI с аппаратной поддержкой RAID 5.
Сетевая карта: 10/100 Мб.

Клиент Outlook для Microsoft Dynamics CRM 3.0

Минимальные требования к оборудованию:	Рекомендуемые требования к оборудованию:
Процессор: Pentium III - 300 MHz; Оперативная память: 512 Mb; Жесткий диск: 100 Mb свободного места; Сетевая карта: 10/100	Процессор: Pentium III - 650 MHz или выше; Оперативная память: 1024 Mb; Жесткий диск: 100 Mb свободного места; Сетевая карта: 10/100

По материалам сайтов

brightconsult.ru