|
|
 |
|
|
Оператор call-центра | 23.04.07
|
|
|
| Описание: В последнее время число всевозможных горячих линий растет в геометрической прогрессии. Каждая компания старается проинформировать потенциальных клиентов о своих услугах, так сказать, из первых рук. Сегодня по телефону можно узнать что угодно, начиная от рейсов самолетов, заканчивая тем, какое средство для похудания подходит именно вам. Неудивительно, что профессия «оператор call-центра» становится одной из самых востребованных. |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Интеграция данных о клиенте | 23.04.07
|
|
|
| Описание: Сегодня потребитель обладает широчайшими возможностями, а настойчивая реклама и доступ в Интернет еще больше расширяют его горизонты в отношении конкурирующей продукции. Компании борются за одних и тех же клиентов, и успешный бизнес, чтобы выстоять, должен обеспечить отличные взаимоотношения с заказчиками. В известном смысле, подъем технологии CRM (customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами) и методологий, которые развились в конце 1990-х годов, были всего лишь желанием вернуться к «традиционным» отношениям с потребителем. Как и старые добрые магазинчики в прошлом, современные успешные корпорации завоевывают реальных и потенциальных клиентов за счет установления прямых, устойчивых и управляемых взаимоотношений |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
CRM – бизнес на лояльности | 23.04.07
|
|
|
Описание: CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) - это не программный продукт и не технология. Это даже не набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.
ERP-системы появились, когда на первое место ставился продукт и бизнес-процессы, обеспечивающие его производство, то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была эра автоматизации "бэк-офиса". |
| http://www.iig.ru |
|
|
|
|
|
Лояльность и технологии CRM | 23.04.07
|
|
|
| Описание: Лояльными можно считать клиентов, которые настолько удовлетворены предложением организации-поставщика, что с высокой вероятностью не будут рассматривать альтернативные возможности. Причем, чем больше клиент инвестировал в поставщика, тем больше он заинтересован заставить его работать (вместо того, чтобы менять его на конкурента, которого наверняка придется заново «переучивать»). |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Доверяй, но управляй | 20.04.07
|
|
|
| Описание: Часто руководитель понимает, что «это» надо, но не понимает, что же должно быть и как это сделать. В связи с этим у организаций возникает настоятельная потребность в помощи консультативных фирм — в части модернизации бизнеса и повышения его эффективности. Однако, привлекая внешних консультантов, необходимо определить, что от них требовать и как ими управлять для достижения поставленной цели |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Услуги вместо программ | 20.04.07
|
|
|
| Описание: Разработчики программного обеспечения намерены вместо продажи программ предложить пользователям подписку на информационные услуги. Такой подход обещает раз и навсегда победить пиратство |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
|
Клиенты на всю жизнь | 20.04.07
|
|
|
| Описание: Как бы вы ни старались, невозможно предоставить хороший сервис, если вы продаете некачественный товар. Он слишком быстро износится или сломается. И даже лучшая в мире система обслуживания клиентов не спасет вас. Что бы вы ни делали, удовлетворенность клиента зависит от приобретаемого товара. |
| http://www.crmonline.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
7
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
>>> |
