|
|
 |
|
|
Не вините инструменты в провале CRM | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Сообщения о неудавшихся проектах CRM не редкость. Недавний отчет Butler Group показал, что 70% реализаций систем управления взаимодействием с заказчиками (CRM) заканчиваются неудачей. Исследование Gartner обнаружило, что примерно 55% всех проектов CRM не отвечает ожиданиям клиентов. В ходе прошлогоднего опроса компанией Bain & Company 451 топ-менеджера они поставили CRM на одно из трех последних мест в списке из 25 популярных инструментов, ранжированных по степени удовлетворенности заказчиков. Такова общая картина. Многие уверены, что в неудачах виноваты сами инструменты; но это, как правило, не так. Каковы же истинные причины провалов внедрения CRM? |
| http://zdnet.ru |
|
|
|
|
|
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Статья консультанта по внедрению ERP группы компаний "Сумма технологий" А. Казаковой была опубликована в Финансовой газете (Москва) 14 февраля 2003 года. Что может дать CRM бизнесу, различия в структуре CRM-решений в зависимости от целей компании читайте в этом материале. |
| http://www.789.ru |
|
|
|
|
|
Советы консультанта CRM | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Автор статьи, не задаваясь целью обсуждать все достоинства и недостатки CRM-программ (эти темы уже довольно долго и плодотворно обсуждаются специалистами, экспертами, СМИ и т.д.), пытается рассмотреть это явление с совершенно другой стороны - с точки зрения психологии общения продавца и клиента. |
| http://www.russianenterprisesolutions.com |
|
|
|
|
|
ERP против CRM | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Данный материал посвящен обзору рынков ERP и CRM. Эти два типа корпоративных информационных систем (КИС) имеют стратегические, бизнес- и управленческие отличия. ERP нацелены на снижение затрат, повышение эффективности и упрощение рабочих процессов. CRM - на увеличение дохода путем долгосрочных "инвестиций" в каждого пользователя (индивидуальный подход), стремление к привлечению и удержанию пользователей и минимизацию числа пользователей, отказывающихся от услуг. Хотя каждый тип КИС решает совсем разные задачи, серьезной организации требуется и ERP, и CRM. Однако состояния рынков ERP и CRM сильно отличаются друг от друга. |
| http://www.russianenterprisesolutions.com |
|
|
|
|
|
Тенденции развития CRM-систем | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Мировой бум CRM-решений продолжается. Что ожидает CRM-системы в России? Наиболее восприимчивыми отраслями к решениям CRM являются те, в которых высока конкуренция между игроками и борьба за клиентов. Сейчас российская экономическая система находится на стадии становления и реальная конкурентная среда сформировалась пока только в отдельных отраслях. Но ситуация меняется. И рано или поздно отношение к системам CRM в России может принять масштабы, сопоставимые с западным спросом на эти решения. |
| http://www.bizoffice.ru |
|
|
|
|
|
Рынок CRM-систем | 12.12.06
|
|
|
| Описание: Обзор посвящен мировому рынку CRM и становлению российского рынка. Кроме того, здесь можно познакомиться с опытом внедрения CRM-систем. Материал интересный с исторической точки зрения. Есть возможность сравнить прогнозы развития рынка CRM-систем в России, которые давались больше года назад, с ситуацией, реально сложившейся на данный момент. |
| http://www.cnews.ru |
|
|
|
|
|
Под прессом CRM | 12.12.06
|
|
|
| Описание: "Деловой Квартал", журнал для бизнеса и карьеры, в рубрике "Менеджмент [решение]" разбирает типичные для современных управленцев проблемы на примере вымышленной компании "Любо-Дорого & Ко". На сей раз тема коснулась CRM. "...Информационная система компании устарела и перегружена. Директор понимает, что необходима модернизация IT и бизнес-процессов. От этих проблем только каша в голове – не ясно, с чего начинать и как сделать внедрение системы безболезненным..."<br />10.07.2006 |
| http://dkvartal.ru |
|
|
|
|
| Страницы: <<< [10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[16]
17
|
