|
|
| Количество новостей: 157
|
 |
| Россияне высказали отношение к работе контакт-центров |
30.05.04 |
|
Компания Genesys, специализирующаяся в области разработки ПО для колл-центров, обнародовала результаты опроса российских потребителей, проведенного ей совместно с информационным агентством "Финмаркет". Опрос касался вопроса о том, чего ждет российский потребитель от сервисных услуг.
В прошедшем году подобный опрос был проведен в Польше, который показал, что западный потребитель выглядит искушеннее и "капризнее" на фоне более терпимого россиянина.
По результатам же российского опроса, клиенты напрямую идентифицируют агентов контакт-центра с "лицом" компании 75,4% (78% в Польше), более половины из нероссийских респондентов сообщили, что уже прекращали взаимоотношения с компанией из-за негативного опыта общения с ее контакт-центром. В России около 76,3% респондентов (55% в Польше) заявили о возможности прекращения отношений с компанией из-за недостаточно качественного сервиса.
74,5 (95% в Польше) российских респондентов готовы обращаться к услугам компаний, чьи контакт-центры произвели на потребителей благоприятное впечатление. 37,7% россиян (73% в Польше) сообщили, что предпочитают общаться с операторами контакт-центров, а не с системами автоматической голосовой помощи (IVR). Скорее всего, такое отношение обусловлено тем, что российские операторы унаследовали все уродливые принципы советских торговли и сервиса, в то время как на западе эта тенденция уже не столь сильна.
(Источник: www.compulenta.ru)
|
|
|
|
|
| Microsoft совершенствует свой CRM-инструмент |
30.03.04 |
|
Отделение по бизнес-решениям компании Microsoft объявило о своих планах по выпуску усовершенствованной версии программного CRM-продукта летом 2005 года.
В Microsoft CRM 2.0 появится много новых возможностей, в том числе функции автоматизации маркетинга и управления рекламными кампаниями, бизнес-процессами и другими средствами по обеспечению эффективного взаимодействия с клиентами, которые на сегодняшний день стали неотъемлемыми составляющими CRM-продуктов. В настоящее же время программный гигант занимается подготовкой бета-версии данного ПО. Microsoft также собирается усовершенствовать обслуживание "мобильных" клиентов. Представители компании заявили, что новый CRM-продукт будет дополнен инструментами для поддержки работы с Pocket PC.
(Источник: www.alvis.ru)
|
|
|
|
|
| Постреляционная СУБД Cache: платформа для построения CRM-систем |
28.02.04 |
|
В ходе III международного форума CallCenter CRM Solution 2004 компания InterSystems продемонстрировала возможности своей постреляционной СУБД Cache в области построения современных CRM-систем. Высочайшая производительность и надежность Cache в сочетании с низкой требовательностью к аппаратным ресурсам делают ее оптимальным выбором при проектировании и внедрении прикладных систем любой степени сложности.
Также на форуме были представлены продукты партнеров InterSystems, в частности - продукт украинской компании Terrasoft - Terrasoft CRM, созданной на базе Cache. Продукт отличается дружелюбным интерфейсом и богатыми функциональными возможностями управления взаимоотношениями с деловыми партнерами.
(Источник: www.nestor.minsk.by)
|
|
|
|
|
| CRM-система от Amdocs становится популярной среди российских сотовых операторов |
28.02.04 |
|
В течение ближайшего года российские сотовые операторы будут конкурировать за лучший сервис и расширение числа услуг. Одним из эффективных "орудий" в условиях битвы за привлечение и удержание абонентов клиента может стать CRM-система, использование которой позволяет правильно оценить потребности клиентов и способствовать удовлетворению этих потребностей. О проекте по внедрению такой системы на пресс-конференции, прошедшей в Москве в рамках CRM-форума, рассказали вице-президент компании Amdocs Яков Кауль и вице-президент по абонентским операциям и управлению продуктами "ВымпелКома" Джерри Калмес.
Информационным поводом данного мероприятия стало внедрение системы Amdocs ClarifyCRM для биллинга и обслуживания абонентов компании "ВымпелКом". По информации представителей Amdocs, этот проект является первым полномасштабным запуском CRM-системы Amdocs в России. В настоящее время реализован пилотный запуск Amdocs ClarifyCRM в московском офисе "ВымпелКома" и его региональных филиалах на территории ЦФО. До конца текущего года оператор собирается запустить систему Amdocs ClarifyCRM во всех своих офисах, расположенных в 55 российских регионах. Представители Amdocs также отметили, что, помимо "ВымпелКома", проект по внедрению Amdocs ClarifyCRM реализуется в настоящее время и у другого российского оператора — "Мегафона".
(Источник: www.cnews.ru)
|
|
|
|
|
| Операторский центр "Капелла" внедрен в московской компании "БИИКС" |
28.02.04 |
|
Компания "БИИКС" (http://www.biiks.ru) создана в 1995 г., основное направление деятельности - бурение скважин на воду для населения. Среди ее клиентов такие предприятия как Московский комбинат твердых сплавов и Останкинский молочный комбинат.
Внедрение операторского центра "Капелла" в компании "БИИКС" проведено специалистами ярославской компании "ИНКАП" (http://www.incap.ru), разработавшей этот программный продукт.
Основная цель внедрения - оптимизация и повышение эффективности взаимодействия компании "БИИКС" со своими клиентами. Внедрение "Капеллы" позволит документировать контакты с ними и получать различные аналитические отчеты.
Компания "БИИКС" стала одним из первых участников акции компании ИНКАП "Две версии "Капеллы" - по цене одной!". В рамках этой акции клиенты, приобретшие у компании "ИНКАП" программный продукт "Операторский центр "Капелла" версии 1.5, получат бесплатную лицензию на находящуюся в разработке версию 2.0.
Операторский центр "Капелла" (http://www.capella.ru) ориентирован на предприятия малого и среднего бизнеса, деятельность которых связана с приемом и обработкой большого количества информации, а также на органы государственной власти и муниципального управления. Он сочетает в себе функциональные возможности систем класса CRM и call-центров. Для работы с "Капеллой" нет необходимости менять имеющуюся у предприятия офисную АТС и сетевую структуру. Стоимость операторского центра "Капелла" существенно ниже стоимости классического call-центра.
С июля 2003 г. в главной дежурной службе мэрии Ярославля функционирует система управления контактами с населением, созданная на основе операторского центра "Капелла". В августе 2003 г. компания "ИНКАП" завершила разработку отраслевого решения для информационно-справочных служб на базе операторского центра "Капелла". Первое внедрение системы "Капелла-ИСС" осуществлено в ярославской компании "Инфосервис".
(Источник: www.incap.ru)
|
|
|
|
|
| Siebel вновь атакует SMB-рынок |
28.02.04 |
|
После неудачи с системой CRM MidMarket Edition, разработанной для нужд малого и среднего бизнеса, Siebel готов сделать еще одну попытку закрепиться в этом секторе рынка. Компания представила новый продукт - Siebel CRM Professional Edition, который включает в себя программные бизнес-приложения, специально созданные для малых и средних предприятий.
Данный сегмент рынка программных продуктов отличается жесткой конкурентной средой, поэтому перед Siebel стоит непростая задача борьбы за потребителя, который на первое место ставит не столько функциональность программы, сколько скорость ее работы и стоимость. Покупатели CRM Professional Edition смогут сами выбирать, какой из модулей программы им необходим, - это особенно ценно для небольших компаний, которые вынуждены максимально снижать издержки.
Новый продукт от Siebel оптимизирован для работы с OC Windows и Microsoft SQL. Siebel предоставляет покупателям гибкие условия заключения лицензионных соглашений, а также возможность миграции со старых версий своих программных продуктов. Установка лицензионной программы на один компьютер обойдется пользователю в 5.
(Источник: www.cnews.ru)
|
|
|
|
|
| Siemens применяет callcenter компании RightNow |
30.01.04 |
|
В конце 90-х годов электронная компания Siemens решила, что она хочет предоставить своим клиентам единую точку доступа к каталогу товаров. Соответствующий сайт, www.Click2Procure.com, начал работу в 2000 году, а его поддержкой занимается американское отделение Siemens BuySide Marketplace (Siemens BSM).
В любой системе рано или поздно возникают проблемы с обслуживанием клиентов, и Click2Procure не стала исключением. Поэтому после запуска системы Siemens BSM наняла аутсорсинговую компанию из Далласа, чтобы та отвечала на телефонные звонки от пользователей Click2Procure.
Даллас Мэтью, менеджер по обслуживанию клиентов Siemens BSM, говорит, что в целом далласская компания хорошо справлялась со своими обязанностями, однако в какой-то момент встала проблема регистрации клиентской информации.
Siemens BSM решила не "изобретать велосипед" и приобрела у компании RightNow пакет для отслеживания проблем при обслуживании клиентов. Изначально BSM попросила далласских аутсорсеров использовать данное ПО для регистрации проблем и составления отчетов по вопросам, связанным с работой Click2Procure. Однако сегодня Siemens BSM делает это сама: компания решила отказалась от аутсорсинга и осуществлять поддержку клиентов самостоятельно. Используя ПО компании RightNow, Siemens BSM может быстро узнать обо всех проблемах и передать необходимую информацию менеджеру по корпоративным соглашениям, которая позволит последнему урегулировать вопросы, касающиеся, например, срока исполнения заказов. Кроме того, Siemens BSM применяет программы RightNow, с тем чтобы клиенты Click2Procure могли самостоятельного найти ответы на возникающие у них вопросы по работе системы в специализированной базе знаний.
(Источник: www.alvis.ru)
|
|
|
|
| Страницы: <<< [11]
[12]
[13]
[14]
[15]
16
[17]
[18]
[19]
[20]
[21]
>>> |
|
|
|
