|
CRM - тематический портал
Портал о системе CRM. На нашем портале вы сможете познакомиться с программными продуктами microsoft crm, terrasoft crm.Вы также сможете узнать о применении ЦРМ в бизнесе, коммерции, менеджменте, прочитаете об основных правилах привлечения, удержания клиентов. |
 В начало |
 Форум |
 Контакты |
 О проекте |
 Карта сайта |
| ||||||||||||||||||
|
| |
|
|
||
|
|
 |
|||||||||||
|
||||||||||||
| Call-центр это прежде всего «интеллект» компании | 20.04.07 |
|
|
||||||||||
| Описание: Современный бизнес предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов: максимальное удовлетворение потребностей клиентов становится одним из основных преимуществ в конкурентной борьбе. В последнее время, компании все чаще отходят от использования традиционных маркетинговых инструментов стимулирования продаж к программам удержания существующих клиентов и повышения их лояльности (улучшение сервиса и культуры обслуживания с помощью персонального взаимодействия с клиентами). Таким образом, современные рынки переходят от «массовости» к «персонализации» работы, когда приоритетом становится индивидуальный подход к клиенту. Однако улучшение качества обслуживания клиентов влечет за собой увеличение расходов на их удержание. Одним из современных инструментов организации персонального контакта с клиентом является call– | ||||||||||||
| http://www.crmonline.ru | ||||||||||||
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||
|
||||||||||||
| |