 |
|
CRM - тематический портал
Портал о системе CRM. На нашем портале вы сможете познакомиться с программными продуктами microsoft crm, terrasoft crm.Вы также сможете узнать о применении ЦРМ в бизнесе, коммерции, менеджменте, прочитаете об основных правилах привлечения, удержания клиентов. |
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
Как остаться в лидерах | 17.04.07
|
|
|
| Описание: Управление отношениями с клиентами (УОК) или Customer relations management (CRM) - это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставится в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Определяются возможности переноса человеческих взаимоотношений в коммерческую сферу. Цель, которая ставится перед CRM, - определить наиболее "доходных" клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их "уход" к конкуренту и, таким образом, увеличить прибыльность компании. В издании "Harvard Business Review" выведена формула: снижение оттока покупателей на 5 % позволяет увеличить прибыль компании как минимум на 25 %. Без CRM этого не достичь. |
| http://www.iteam.ru |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
