CRM - тематический портал
Портал о системе CRM. На нашем портале вы сможете познакомиться с программными продуктами microsoft crm, terrasoft crm.Вы также сможете узнать о применении ЦРМ в бизнесе, коммерции, менеджменте, прочитаете об основных правилах привлечения, удержания клиентов.



В начало

Форум

Контакты

О проекте

Карта сайта




 
Разделы портала

  • Новости
  • Статьи
  • Что такое CRM
  • Microsoft CRM
  • Terrasoft CRM
  • Monitor CRM
  • Внедрение ERP-систем
  • Ресурсы
  • О проекте

  • Реклама


    Закажи контент на бирже копирайтинга eTXT.ru

    Новости

    Количество новостей: 157
    В Москве прошел семинар “Аналитический маркетинг" 23.04.07
    18 апреля 2007 года в Москве прошел семинар, организованный Компанией “БМикро” в своем центре Компетенции в Москве.
    Тема семинара: “Аналитический маркетинг. Применение OLAP-технологий в динамическом анализе данных”.
    Это был первый опыт проведения семинаров от этой компании. С уверенностью можно заявить, что опыт успешный.
    Благодаря качественно организованному продвижению семинара, участников оказалось больше, чем изначально рассчитывали сотрудники БМикро.
    Но, благодаря, современному и хорошо оборудованному конференц-залу со всеми новейшими технологиями вещания, организаторы смогли удовлетворить всех слушателей.
    Ведущим семинара был Ростислав Дублин – генеральный директор Компании “Бизнес-Дата”, центра Компетенции Компании “БМикро”. У Ростислава великолепный опыт работы в IT секторе и большой опыт проведения конференций и семинаров, поэтому он блестяще справился со своими обязанностями.
    Помимо теоретической информации, Ростислав показывал возможности PIVOT в Клиент-Коммуникаторе на базе Компании “БМикро”, а затем на примерах компаний-участников семинара.
    Также он научил настраивать отчеты в PIVOT, работать с интерфейсом и многое другое.
    Не секрет, что в Клиент-Коммуникаторе полностью обновился визуальный интерфейс (иконки). Слушатели также с удовольствием посмотрели и оценили по достоинству эту новинку.
    С каждым посетителем были персонально смоделированы некие уникальные сценарии бизнес-процессов с использованием новых технологий, было показано что дает PIVOT на конкретных примерах из жизни.

    [ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
    Colliers International приступила к опытной эксплуатации Terrasoft CRM 23.04.07
    Компания Лабитек, партнер компании Terrasoft по Северо-западу России, запустила Terrasoft CRM в опытную эксплуатацию в Colliers International. Данному этапу CRM проекта предшествовала работа по анализу и автоматизации бизнес-процессов компании.
    При выборе CRM-системы, руководство Colliers International ставило задачи формирования единой клиентской базы, повышение качества обслуживания клиентов за счет описания и автоматизации процессов по работе с клиентами. В частности, в рамках проекта была сформирована база всех проектов (от клиента и от владельца объекта), автоматизирована процедура формирования списка потенциальных арендаторов/арендодателей по заявке («Long-list»).
    За время сотрудничества консультанты компании Лабитек детально описали бизнес процессы Colliers International. В ходе проекта была разработана уникальная конфигурация Terrasoft CRM, учитывающая особенности работы компаний, специализирующихся на предоставлении брокерских услуг на рынке коммерческой недвижимости. С помощью Terrasoft CRM были автоматизированы бизнес процессы, позволяющие брокерам работать в соответствии с принятыми регламентами.
    В рамках следующего этапа планируется реализовать дополнительно разделы для работы с новостями и объектами недвижимости. Данная информация необходима для поддержки отдела исследований и аналитики.
    Colliers International, ведущая международная консалтинговая компания, предоставляющая услуги в области коммерческой недвижимости. Офисы Colliers International работают в Северной и Южной Америке, Европе и Азии, что дает возможность применять международные технологии с учетом специфики локальных рынков, а также выполнять самые сложные операции с недвижимостью в любой стране мира. Colliers International объединяет свыше 9 000 специалистов, работающих более чем в 250 офисах компании, расположенных в 55 странах мира.

    [ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
    Лучший контакт-центр года - в Альфа-Банке 23.04.07
    17 апреля перед началом рабочих сессий киевской конференции Cisco Expo 2007 состоялось торжественное награждение лучших ИT-проектов с применением решений Cisco, которые были реализованы в Украине за последний год.
    Лучшим контактным центром года признан Альфа-Банк. Проект внедрения контакт-центра и CRM-системы в Альфа-Банке преследовал несколько целей. Во-первых, это увеличение качества обслуживания и повышение лояльности существующих клиентов. Во-вторых, оптимизация расходов на обслуживание и эффективное использование современных технологий. В результате создана система, которая позволяет обслуживать тысячи звонков в день, предоставляет дополнительные сервисы для самообслуживания через интерактивное голосовое меню и в целом помогает эффективно организовать работу контакт-центра.
    Интегратором проекта Альфа-Банка выступила корпорация «Инком», также получившая награду в номинации «Контактный центр года». «Инком», еще один золотой партнер Cisco, имеет высший уровень специализации по контактным центрам – ATP-IPCC Enterprise, который позволяет корпорации строить для своих заказчиков контактные центры высшего уровня сложности. «Инком» заслужил репутацию одного из ведущих поставщиков решений в области IP-телефонии и контактных центров для корпоративного сектора.

    [ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
    “Мастертел” взялся за CRM-системы Terrasoft 23.04.07
    Компания “Мастертел”, оператор связи в Москве и Московской области, и группа Terrasoft, поставщик комплексных решений в сфере CRM (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами), заключили партнёрское соглашение, согласно которому “Мастертел” в рамках ИТ-аутсорсинга станет оказывать услугу внедрения, эксплуатации и сопровождения CRM-систем своего нового партнёра.

    [ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
    Клиент-Коммуникатор в сетях техобслуживания Saab и Volvo 20.04.07
    Компания БМикро в Санкт-Петербурге начала автоматизацию сети станций технического обслуживания Saab и Volvo, принадлежащих одному владельцу. В качестве конфигурации Клиент-Коммуникатора, используется недавно созданное отраслевое решение - АВТОСЕРВИС.
    Ожидается, что на первом, пилотном этапе будут автоматизированы 2 станции сети. После обкатки отраслевого решения на этих станциях, планируется более глобальное внедрение Клиент-Коммуникатора в этой группе компаний.
    Количество уже приобретенных рабочих мест системы Клиент-Коммуникатор составляет 20 лицензий на 2 территориально распределенные станции.
    В настоящее время ведется обследование бизнес-процессов клиента и проектирование системы.
    Результаты данного внедрения будут отражены в соответствующих интервью пользователей и кейсе по использованию отраслевого решения

    [ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
    Беспроводной Siebel CRM 20.04.07
    Отныне компании, применяющие CRM-систему Siebel, смогут предоставить доступ к ней сотрудникам - пользователям смартфонов Blackberry: версия Siebel Wireless для них была недавно анонсирована корпорацией Oracle. С помощью Siebel Wireless данные из CRM-системы смогут получать руководители, торговые агенты и сотрудники сервисных служб. Доставка информации - уведомлений или данных - на Blackberry возможна посредством электронной почты, голосовой почты или SMS. Сотрудники ИТ-отделов смогут управлять Siebel Wireless с помощью штатных средств администрирования для Blackberry - Blackberry Enterprise Server.

    [ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
    Avaya провела ежегодную партнерскую конференцию 20.04.07
    Конференция была посвящена решениям для среднего и малого бизнеса - «Новинки Avaya IP Office. Секреты успешных проектов». Мероприятие состоялось 13 апреля 2007 года в отеле Marriott Royal Aurora.
    На конференции были рассмотрены вопросы внедрения и продвижения на российском рынке Avaya IP Office - современного решения связи для предприятий малого и среднего бизнеса. Мероприятие ориентировано на партнеров Avaya, имеющих опыт продаж IP Office, а также системных интеграторов, которые планируют заняться SMB-решениями.
    В ходе конференции участники узнали о преимуществах коммуникационной платформы IP Office и познакомились с новинками - базовым программным обеспечением Avaya IP Office Release 4.0. и коммуникационным сервером Avaya IP Office 500. Эти решения позволяют компаниям использовать самые современные разработки в области безопасной и надежной телефонии с полноценной реализацией SIP-протокола и возможностью наращивать функциональность по мере развития бизнеса. Партнеры Avaya, «Телеком-сервис», LightNet Complex и Lank, которые уже оценили преимущества решения Avaya IP Office, рассказали о наиболее интересных реализованных проектах, а также о своем опыте успешного внедрения комплексных решений от Avaya в различных отраслях малого и среднего бизнеса.

    [ Оставить свой комментарий ]    [ Комментариев ( 0 ) ]
    Страницы: <<<  [1] [2] [3] [4] [5] 6 [7] [8] [9] [10] [11]   >>>



    Реклама